Für technische Anfragen und Support können sich alle Kunden und Neukunden bzw. Interessenten an diese Hotline wenden. Diese Hotline steht nur für technische Anliegen bzgl. Support und Unterstützung zur Verfügung. Kunden mit gültigen Wartungsverträgen oder Supportpaketen wenden sich bitte bzgl. allen Anfragen an ihre persönliche Hotline über Chat, Telefon, Email oder Portal.

Erreichbarkeit: 9-16 Uhr

Telefonnummer: +43-720-317851

Email: support@cypersec.com

Achtung: Diese Hotline ist nur für technische Störungen zu benutzen! Andere Anfragen jeglicher Art müssen über die allgemeine Telefonnummer oder Emailadresse eingebracht werden. Wir behalten uns vor Ihnen eine Aufwandsentschädigung von 200 .- € in Rechnung zu stellen, wenn diese Hotline durch allgemeine Anfragen blockiert wird.

In allen kritischen Fällen sind wir jederzeit erreichbar! Ob Hackerangriff oder Ausfall, sofortige Hilfe für Alle!

Erreichbarkeit: 0 - 24 Uhr

Telefonnummer: 0676 - 7559407

Für jeden Anruf verrechnen wir 1,67 € pro Minute. Für alle unsere Kunden ist die Hotline kostenlos. 

Supportleistungen nach Einschalten der Hotline werden extra verrechnet. 

Achtung: Diese Hotline ist nur für technische Störungen zu benutzen! Anfragen jeglicher Art müssen über die allgemeine Telefonnummer oder Emailadresse eingebracht werden. Wir behalten uns vor Ihnen eine Aufwandsentschädigung von 500 .- € in Rechnung zu stellen, wenn diese Hotline durch allgemeine Anfragen blockiert wird.

Erreichbarkeit: 0 - 24 Uhr

PORTAL 

Im Kundenportal sind alle Kundendaten, Reporting, Logs sowie Monitoring für unsere Kunden ersichtlich. Auch Tickets und Support können SIe dort erhalten.

Bei dieser Option fallen Kosten für jeden Kontakt mit unserer Hotline an.

• Helpdesk: 1,67 € pro Minute

• Problembehebung: 100 € pro Stunde (Abrechnung in 15-Minuten-Intervallen)

• Anfahrtskostenpauschale:

  • bis 100 km: 190 €

  • bis 300 km: 320 €

  • darüber: nach Vereinbarung

Diese Option eignet sich für Kunden, die nur gelegentlich oder einmalig Support benötigen.

Mit einem Supportvertrag erhalten Sie im Rahmen der definierten SLAs kostenlosen Zugang zu unserem Helpdesk.

Für die Problembehebung fallen Kosten in Höhe von 80 € pro Stunde (Abrechnung in 15-Minuten-Intervallen) an. 

Die Anfahrtskosten sind pauschaliert und Ihrem Vertrag zu entnehmen. 

Bei dieser Option sind alle Kosten durch den Vertrag im Rahmen der definierten SLAs abgedeckt. 

Proaktiv werden alle Komponenten und Dienste überwacht und Fehler bzw. Störungen proaktiv erkannt. 

Die meisten Probleme werden dem Kunden durch uns kommuniziert. 

Diese Option eignet sich für Kunden, die eine hohe Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten benötigen. Wir kümmern uns um die Wartung und Überwachung Ihrer Systeme und stellen sicher, dass Ihre IT reibungslos funktioniert. 

Die Wahl der richtigen Support-Option hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. 

Wenn Sie nur gelegentlich Support benötigen, ist die Option "Support ohne Supportvertrag" die richtige Wahl. Wenn Sie regelmäßigen Support benötigen und eine schnelle Reaktionszeit wünschen, ist ein Supportvertrag die bessere Option. 

Wenn Sie eine hohe Verfügbarkeit und 24/7-Support benötigen, ist der "Betriebsvertrag inkl. 24x7 Support" die beste Wahl. 

Nachteile

➖ höhere Dienstleisterkosten

➖ Abhängigkeit

➖ Kommunikation ist komplexer